Regulamin
Wersja: 2026-10-1
§1. Usługodawca i zakres Regulaminu
Operatorem serwisu Osnowa.app, dalej „Serwis”, i sprzedawcą usług jest Plawgo Architektura Remigiusz Plawgo, ul. Pułkownika Stanisława Dąbka 185, 82-300 Elbląg, NIP: 5782967172, REGON: 281481846, dalej „Usługodawca”.
Kontakt w sprawach Serwisu, umów, reklamacji i zwrotów: kontakt@osnowa.app. Korespondencję można również kierować na adres Usługodawcy wskazany powyżej.
Oferta jest skierowana do przedsiębiorców korzystających z Serwisu w związku z prowadzeniem pracowni architektonicznej lub działalności projektowej. Osoba działająca w imieniu przedsiębiorcy powinna być uprawniona do zawarcia umowy i zarządzania usługą.
Regulamin nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zachowuje ochronę przewidzianą prawem, jeżeli umowa jest związana z jej działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego. Samo podanie NIP lub zaakceptowanie Regulaminu nie pozbawia tej ochrony.
Regulamin określa zawarcie i rozwiązanie umowy, dostarczenie usługi, płatności, reklamacje, zwroty i wymagania techniczne. Jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy na osnowa.app/terms; można go zapisać lub wydrukować z przeglądarki.
§2. Przedmiot usługi i wymagania techniczne
Osnowa.app jest usługą cyfrową świadczoną przez Internet, wspierającą prowadzenie pracowni, projektów i współpracy z inwestorami. Użytkownik otrzymuje dostęp do funkcji wybranego pakietu przez przeglądarkę; nie nabywa własności oprogramowania.
Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka Chrome, Firefox, Safari lub Edge, włączona obsługa JavaScript i niezbędnych plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Zgoda na cookies statystyczne lub marketingowe nie jest warunkiem korzystania z usługi.
Serwis nie wymaga instalacji osobnego programu. Korzystanie z plików poza Serwisem może wymagać oprogramowania obsługującego ich format. Dostęp do Internetu i jego koszty zapewnia Użytkownik.
Usługodawca utrzymuje i aktualizuje Serwis. Bez odrębnego uzgodnienia nie zapewnia indywidualnej gwarancji poziomu dostępności (SLA). Nie uchyla to obowiązku należytego wykonania umowy ani praw do reklamacji.
Użytkownik podaje prawdziwe dane, chroni dane logowania i korzysta z Serwisu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszanie praw osób trzecich i podejmowanie działań zakłócających bezpieczeństwo lub działanie Serwisu.
§3. Zawarcie umowy, pilotaż i pakiety
Umowa dotycząca konta zostaje zawarta po zaakceptowaniu Regulaminu i skutecznym utworzeniu konta w Serwisie. Rejestracja hasłem wymaga weryfikacji adresu e-mail. W okresie naboru do pilotażu dostęp nowej pracowni do funkcji wymaga dodatkowo akceptacji administratora; do tego czasu konto pozostaje w stanie oczekiwania. Samo zgłoszenie nie gwarantuje przyjęcia do pilotażu.
W naborze od 5 września do 4 października 2026 r. włącznie zaakceptowana nowa pracownia otrzymuje trzy miesiące kalendarzowe pakietu Studio, liczone od pierwszej akceptacji administratora. Pilotaż jest bezpłatny i nie wymaga karty. Ponowna akceptacja nie rozpoczyna nowego okresu; wcześniejsze okresy próbne i opłacone subskrypcje zachowują swoje terminy. Koniec przyznanego dostępu jest wskazany na koncie.
Dla nowych pracowni rejestrowanych od 5 października 2026 r. obowiązuje bezpłatny, 30-dniowy okres próbny pakietu Studio, liczony od utworzenia konta pracowni. Jeżeli pracownia korzystająca z pakietu Free, bez opłaconego pakietu, utworzy w Serwisie pierwsze zapytanie albo pierwszy projekt (z wyłączeniem projektu demonstracyjnego), okres próbny jest jednorazowo liczony na nowo — 30 dni od tej chwili, o ile kończy się on później niż dotychczasowy. Dotyczy to również pracowni, której wcześniejszy okres próbny już się zakończył. Usunięcie i ponowne utworzenie zapytania albo projektu nie rozpoczyna kolejnego okresu próbnego. Okres próbny nie wymaga podania karty ani zakupu subskrypcji. Termin zakończenia jest wskazany na koncie. Zakończenie naboru do pilotażu nie skraca dostępu przyznanego wcześniej jego uczestnikom.
Serwis oferuje pakiety Free, Solo i Studio. Free jest bezpłatny. Po zakończeniu pilotażu lub okresu próbnego bez zakupu płatnego pakietu pracownia przechodzi na Free; zakończenie bezpłatnego dostępu nie powoduje samoistnego obciążenia.
Zakup Solo lub Studio wymaga wyboru pakietu przez uprawnioną osobę w panelu rozliczeń, zapoznania się z ceną i warunkami oraz zatwierdzenia płatności u operatora. Umowa dotycząca płatnego pakietu zostaje zawarta po skutecznym opłaceniu zamówienia, potwierdzonym przez operatora płatności.
Ceny, limity i zakres funkcji są publikowane na osnowa.app/plans i prezentowane przed płatnością. Dla zakupu wiążące są warunki przedstawione przy jego składaniu; dla odnowienia obowiązuje uzgodniona cena zakupu albo późniejszej zmiany pakietu.
Do limitu aktywnych projektów wliczane są nieusunięte projekty ze statusem należącym do kategorii aktywnej. Projekty zakończone i zarchiwizowane nie zajmują tego limitu. Osiągnięcie limitu może zablokować tworzenie kolejnych zasobów, lecz samo w sobie nie usuwa istniejących danych.
Właściciel pracowni może zapraszać osoby i nadawać uprawnienia w granicach pakietu. Odpowiada za prawidłowe udostępnianie danych oraz działania osób, którym umożliwił dostęp, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§4. Przechowywanie danych
Dozwolone wykorzystanie. Przestrzeń dyskowa w Serwisie jest przeznaczona na pliki związane z działalnością pracowni i prowadzoną dokumentacją projektową. Zabrania się wykorzystywania Serwisu jako zewnętrznego dysku dla plików niezwiązanych z Usługą.
Ograniczenia techniczne. Serwis może stosować ograniczenia rozmiaru, liczby lub formatu przesyłanych plików. Aktualne ograniczenia są komunikowane w interfejsie podczas przesyłania pliku i mogą różnić się zależnie od funkcji Serwisu.
Limit przestrzeni. Łączny limit przestrzeni na pliki wynika z aktualnego pakietu. Osiągnięcie limitu może zablokować przesyłanie nowych plików, ale samo w sobie nie powoduje usunięcia plików już zapisanych.
Własność danych. Dane i pliki wprowadzone przez Użytkownika pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Usługodawcy upoważnienia niezbędnego do ich przechowywania, zabezpieczania, wyświetlania i udostępniania zgodnie z funkcjami wybranymi przez Użytkownika.
§5. Warunki płatności i dostarczenia usługi
Solo i Studio są rozliczane w miesięcznych okresach. Płatność jest pobierana z góry za dany okres. Ceny są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są kwotami brutto, obejmującymi należne podatki. Łączna kwota do zapłaty jest przedstawiana przed zatwierdzeniem płatności.
Płatności elektroniczne obsługuje Tpay, prowadzony przez Krajowy Integrator Płatności S.A., plac Andersa 3, 61-894 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579. Płatności za pakiety Solo i Studio są realizowane za pośrednictwem infrastruktury płatniczej Tpay. Dostępne metody płatności to: BLIK, e-transfer, e-przelew oraz „Druczek płatności / Przelew z innego banku”. Użytkownik wybiera metodę płatności w formularzu Tpay.
Płatność obejmuje wskazany miesięczny okres korzystania z pakietu i nie uruchamia automatycznych obciążeń. Przedłużenie dostępu na kolejny okres wymaga dokonania kolejnej płatności przez Użytkownika. Przy przelewie Użytkownik powinien zastosować dane i tytuł płatności wskazane przez Tpay.
Dostawa polega wyłącznie na elektronicznym uruchomieniu dostępu do pakietu na koncie pracowni. Nie następuje wysyłka fizyczna i nie są pobierane opłaty za dostawę. Pakiet jest aktywowany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia skutecznej płatności przez operatora. Sam powrót z formularza płatności nie zastępuje tego potwierdzenia.
Jeżeli opłacony pakiet nie został aktywowany w tym terminie, Użytkownik może zgłosić brak dostępu na kontakt@osnowa.app, podając dane pozwalające odnaleźć płatność. Zastosowanie mają zasady reklamacji i zwrotów określone poniżej.
Zwiększenie pakietu może wymagać dopłaty za pozostałą część bieżącego okresu. Kwota jest przedstawiana przed zapłatą, a zmiana następuje po potwierdzeniu płatności. Zmniejszenie pakietu lub przejście na Free następuje od końca opłaconego okresu.
Po wystawieniu i opublikowaniu faktury dokument jest dostępny w panelu rozliczeń. Serwis może przesłać powiadomienie o jego dostępności na adres e-mail właściciela lub administratora pracowni.
W razie nieudanej płatności Użytkownik może ponowić ją w panelu rozliczeń. Brak skutecznej płatności za kolejny okres po zakończeniu opłaconego okresu oznacza przejście na Free. Nie powoduje automatycznego usunięcia konta, pracowni ani danych.
§6. Odpowiedzialność i gwarancje
Limit odpowiedzialności. Całkowita, łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu (niewykonanie umowy, czyn niedozwolony, błędy systemu) jest ograniczona do kwoty ostatniej opłaty abonamentowej zapłaconej przez Użytkownika przed wystąpieniem zdarzenia wywołującego szkodę.
Wyłączenie utraconych korzyści. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans), utratę reputacji, przestoje w pracy pracowni architektonicznej czy utratę danych spowodowaną awariami niezależnymi od Usługodawcy.
Formalności i harmonogramy. Funkcje śledzenia procedur administracyjnych, terminów i harmonogramów mają charakter wyłącznie pomocniczy i organizacyjny.
Informacje prezentowane przez Serwis nie stanowią wykładni prawa ani gwarancji dotrzymania terminów przez urzędy.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia inwestycji, kary umowne ani błędy w dokumentacji wynikające z polegania wyłącznie na informacjach prezentowanych przez te funkcje. Użytkownik jest zobowiązany do samodzielnej weryfikacji terminów i wymagań urzędowych.
Wyłączenie rękojmi. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.
Żadne z powyższych ograniczeń nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie ani praw, których nie można wyłączyć umową, w tym ustawowej ochrony uprawnionych przedsiębiorców i prawa do reklamacji.
§7. Przetwarzanie Danych Osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.
W zakresie, w jakim Użytkownik wprowadza do systemu dane osobowe osób trzecich (swoich Inwestorów/Klientów), Strony zawierają Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych. Treść tej umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy powierzenia.
§8. Czas trwania i rozwiązanie umowy
Umowa dotycząca konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Dostęp do płatnego pakietu jest udzielany na opłacony miesięczny okres. Przedłużenie dostępu wymaga kolejnej płatności zgodnie z §5.
Uprawniony Użytkownik może zrezygnować z dalszego korzystania z płatnego pakietu, nie opłacając kolejnego okresu lub wybierając przejście na Free w panelu rozliczeń. W razie problemów z panelem może zgłosić rezygnację na kontakt@osnowa.app. Usługodawca może zweryfikować uprawnienie zgłaszającego do działania w imieniu pracowni.
Po rezygnacji dostęp do opłaconego pakietu pozostaje do końca opłaconego okresu, po czym pracownia przechodzi na Free. Nie jest to rozwiązanie umowy dotyczącej bezpłatnego konta ani polecenie usunięcia danych.
Całkowite zakończenie korzystania z Serwisu i usunięcie konta lub pracowni można zainicjować przez dostępne funkcje ustawień lub zgłoszenie na kontakt@osnowa.app. Usunięcie własnego konta członka zespołu nie usuwa pracowni ani jej subskrypcji. Właściciel powinien wcześniej wyeksportować potrzebne dane i, jeżeli pracownia ma działać dalej, przekazać własność. Zakończenie umowy nie umarza należności powstałych wcześniej.
Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności ataku na infrastrukturę lub poważnego naruszenia praw osób trzecich. Oświadczenie wraz z przyczyną przekazuje na adres e-mail konta. Rozliczenie podlega przepisom prawa i nie wyłącza prawa do reklamacji.
§9. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania Serwisu, aktywacji, rozliczeń lub dostępu należy zgłaszać na kontakt@osnowa.app albo pisemnie na adres Usługodawcy z §1.
Zgłoszenie powinno zawierać dane pozwalające rozpoznać konto lub pracownię, opis problemu, czas jego wystąpienia, oczekiwany sposób rozwiązania oraz adres do odpowiedzi. Jeżeli sprawa dotyczy płatności, warto dołączyć jej identyfikator. Nie należy przesyłać hasła, pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego.
Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, na adres e-mail zgłaszającego lub pisemnie, jeżeli zgłoszono taką potrzebę. Prośba o dodatkowe informacje nie przedłuża tego terminu.
Po uwzględnieniu reklamacji Usługodawca stosownie do jej przedmiotu usuwa nieprawidłowość, przywraca dostęp, koryguje rozliczenie lub dokonuje należnego zwrotu. Zakres uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostaje zachowany.
Reklamacje dotyczące wykonania usługi płatniczej przez Tpay można kierować również bezpośrednio do operatora zgodnie z jego regulaminem. Nie ogranicza to odpowiedzialności Usługodawcy za realizację usługi Osnowa ani możliwości zgłoszenia mu problemu z rozliczeniem.
§10. Zwroty i odstąpienie od umowy
Zwykła rezygnacja z odnawiania subskrypcji nie powoduje proporcjonalnego zwrotu opłaty za rozpoczęty okres. Użytkownik zachowuje dostęp do końca opłaconego okresu. Samo niekorzystanie z dostępnej, prawidłowo świadczonej usługi nie stanowi podstawy zwrotu.
Powyższa zasada nie dotyczy zwrotów należnych z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, uznanej reklamacji, nienależnego lub podwójnego pobrania opłaty ani skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.
Żądanie zwrotu można zgłosić na kontakt@osnowa.app, wskazując konto lub pracownię, płatność i podstawę żądania. Zgłoszenie będące reklamacją jest rozpatrywane zgodnie z §9.
Zwrot z uznanej reklamacji lub nienależnej płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od uznania roszczenia, chyba że przepisy wymagają wcześniejszego zwrotu. Zwrot realizowany jest co do zasady tą samą metodą płatności; inny sposób wymaga uzgodnienia i nie może obciążać Użytkownika kosztami.
Osobie objętej ustawowym prawem odstąpienia, w tym uprawnionemu przedsiębiorcy wskazanemu w §1, przysługuje 14 dni od zawarcia umowy na złożenie oświadczenia bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu na kontakt@osnowa.app lub adres Usługodawcy. Nie jest wymagany szczególny formularz.
Przy takim odstąpieniu należny zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Rozliczenie świadczenia rozpoczętego wcześniej na wyraźne żądanie Użytkownika jest możliwe wyłącznie na warunkach ustawowych. Sama aktywacja konta lub pakietu nie jest traktowana jako zrzeczenie się prawa odstąpienia.
Przykładowe oświadczenie: „Odstępuję od umowy dotyczącej [usługa/pakiet], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko lub firma: […]. Adres: […]. E-mail konta: […]. Data: […].” Podpis jest potrzebny wyłącznie przy oświadczeniu papierowym.
§11. Postanowienia Końcowe
Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.
Postanowienie dotyczące właściwości sądu stosuje się wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo. Zmiana Regulaminu nie zmienia automatycznie uzgodnionej ceny odnowienia i nie narusza praw nabytych. W razie braku akceptacji zmiany Użytkownik może zrezygnować z dalszego korzystania przed jej wejściem w życie; rozliczenie już opłaconego okresu podlega dotychczasowym warunkom i obowiązującym przepisom.
Załącznik nr 1 do Regulaminu Serwisu Osnowa.app
UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH (DPA)
Niniejsza Umowa stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług. Zostaje zawarta w momencie akceptacji Regulaminu przez Użytkownika.
§1. Definicje i Rola Stron
Administrator Danych (Powierzający): Użytkownik Serwisu (Architekt/Pracownia), który wprowadza do systemu dane osobowe osób trzecich.
Podmiot Przetwarzający (Procesor): Usługodawca (Osnowa.app), który przetwarza dane w imieniu Administratora w celu świadczenia Usługi.
§2. Przedmiot i cel przetwarzania
Administrator powierza Procesorowi przetwarzanie danych osobowych w trybie art. 28 RODO (Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych).
Cel: Dane są powierzane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji Usługi określonej w Regulaminie, w tym przechowywania dokumentacji projektowej, obsługi projektów, harmonogramów, formalności i Portalu Inwestora.
Czas trwania: Umowa obowiązuje przez czas korzystania z Serwisu, niezależnie od tego, czy pracownia korzysta z pakietu bezpłatnego, okresu próbnego czy pakietu płatnego, oraz do czasu usunięcia albo zwrotu powierzonych danych zgodnie z Regulaminem.
§3. Zakres Danych (Kategorie)
Procesor będzie przetwarzał następujące rodzaje danych wprowadzonych przez Administratora:
Kategorie osób, których dane dotyczą:
Klienci Administratora (Inwestorzy).
Członkowie zespołu i współpracownicy Administratora.
Urzędnicy i przedstawiciele organów administracji (w ramach korespondencji urzędowej).
Rodzaje danych:
Dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, nazwa firmy).
Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny).
Dane lokalizacyjne i dotyczące nieruchomości (adres inwestycji, numer działki, numer księgi wieczystej).
Dane finansowe (w zakresie niezbędnym do fakturowania klienta końcowego przez Architekta).
§4. Obowiązki Procesora (Osnowa.app)
Procesor zobowiązuje się do:
Przetwarzania danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora (za takie polecenie uznaje się korzystanie z funkcjonalności Serwisu przez Użytkownika).
Zapewnienia, by osoby upoważnione do przetwarzania danych (pracownicy, współpracownicy Osnowa.app) zobowiązały się do zachowania tajemnicy.
Wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych (art. 32 RODO), aby zapewnić stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku (m.in. szyfrowanie SSL, zabezpieczenie baz danych, kopie zapasowe).
Pomagania Administratorowi – w miarę możliwości technicznych – w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą (np. prawo do usunięcia danych).
§5. Podpowierzenie (subprocesorzy)
Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Procesora z usług innych podmiotów przetwarzających w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
Procesor korzysta w szczególności z następujących dostawców:
Vercel Inc. – hosting aplikacji i funkcje serverless.
Supabase Inc. – baza danych, uwierzytelnianie i magazynowanie plików.
Brevo – obsługa wiadomości e-mail.
Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) – obsługa płatności.
Jeżeli korzystanie z dostawcy wiąże się z przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, Procesor zapewnia zastosowanie mechanizmu legalizującego transfer wymaganego przez RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, Standardowych Klauzul Umownych lub innej właściwej podstawy prawnej.
§6. Zgłaszanie Naruszeń
W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych (np. wyciek danych, atak hakerski), Procesor zgłosi ten fakt Administratorowi bez zbędnej zwłoki (nie później niż w ciągu 48 godzin od wykrycia).
Zgłoszenie będzie zawierać opis charakteru naruszenia oraz środki podjęte w celu zminimalizowania jego skutków.
§7. Prawo do Audytu
Administrator ma prawo do weryfikacji, czy Procesor przetwarza dane zgodnie z Umową.
Z uwagi na charakter usługi (SaaS w chmurze publicznej) oraz bezpieczeństwo danych innych klientów, audyt realizowany jest w pierwszej kolejności poprzez:
Udostępnienie przez Procesora dokumentacji dotyczącej bezpieczeństwa.
Przesłanie odpowiedzi na ankietę bezpieczeństwa (nie częściej niż raz w roku).
Audyt fizyczny w siedzibie Procesora jest dopuszczalny tylko w przypadku, gdy jest to wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu (minimum 14 dni wyprzedzenia) i na koszt Administratora. Audyt nie może zakłócać bieżącej działalności operacyjnej Procesora.
§8. Zwrot i usunięcie danych
Po zakończeniu świadczenia Usługi Procesor, zależnie od decyzji Administratora i z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z prawa, usunie albo umożliwi zwrot powierzonych danych.
Przejście na pakiet Free nie oznacza zakończenia świadczenia Usługi i nie powoduje automatycznego usunięcia danych. Administrator może skorzystać z dostępnych funkcji eksportu oraz zainicjować usunięcie pracowni zgodnie z warunkami wskazanymi w Serwisie.